【墙地一体】重塑消费体验链路东鹏空间设计及交付服务正式启动核心城市内实现东鹏瓷砖战略品牌平台新

    重塑消费体验链路东鹏空间设计及交付服务正式启动核心城市内实现东鹏瓷砖战略品牌平台新

近年来，越来越多的陶企探索从产品交付到空间交付，为消费者提供家装一站式交付方案。但业内的交付服务仍处于初级阶段，家装消费者仍面临搭配易翻车和交付流程冗长等痛点，而经销商也常常因美学设计能力不足、交付不专业而错失订单……诸多痛点与问题如何解决？

6月20日，2022东鹏空间公式 创想装搭空间设计及交付服务数字发布会举办，东鹏从“材料搭配”和“施工交付”两个环节出发，联合专业媒体及先锋设计大咖推出“超会搭” 6 大风格搭配服务及“装到家” 交付服务，重塑瓷砖购买全链路，为消费者提供更省心的一站式解决方案。

此外，记者还了解到，今年东鹏还计划完成220个核心城市实现初步的空间一站式交付服务。这将进一步推动东鹏从材料品牌向服务品牌转型，为企业和经销商带来第二增长曲线。

01

颜值与效率兼得

重塑消费体验链路

随着新一代消费群体的崛起，对于家装“颜值”与“效率”的需求上升到了极高的层面，但这样的需求目前大部分的建材门店却难以同时满足。东鹏集团副总裁兼瓷砖事业部总裁张兄才表示，“瓷砖主材板块亟需进一步升级，家装流程冗长、交付品质参差不齐，瓷砖产品同质化严重等问题依然横亘在行业与消费者之间。”

东鹏瓷砖市场中心总经理王培源表示，“我们认为现在的整装渠道的崛起，是因为消费者选择了买装修和买空间，不是过去的单买材料，东鹏希望去迎合消费者的变化，从买材料到买空间的转变，提供给他们全新的选材搭配服务体验。”

东鹏直击消费者家装痛点，本次发布会联合顶级家装时尚媒体及先锋设计大咖推出“超会搭” 6 大风格搭配服务及“装到家” 交付服务，设计服务+交付服务双驱动，重塑消费体验链路。

从设计体验上，东鹏强调“大牌设计，人人拥有。大牌设计，专业承接”。

首先，东鹏联合高端媒体《elle decoration家居廊》、十上建筑创始人陈暄博士，针对当下6大主流家装风格，从色形质光四个要素展开精确分析和引导，推出space formula空间公式，服务于中国最广大的消费者，结合中国行业的发展现状与实际需求，为中国消费者提供生活美学设计方面的指导，在将来，亦有助于提升国民整体审美素养。

据介绍，space formula空间公式的创立有着坚实的理论与实践基础，家居廊多年以来对于中国家装趋势的敏锐观察和权威把握，建筑师陈暄多年来累积的丰富的设计经验与专业的设计知识，二者的优质结合促成了space formula空间公式的诞生。

其次，东鹏拥有庞大的本地化服务团队，通过快速赋能与培训，让3万+名终端导购和1万+名本地设计师转型成为美学顾问，为消费者提供及时高效的专业搭配服务。

从交付体验上，东鹏提供“基于六包服务的空间每平米售价，服务全包，价格透明”。

● 设计方面，东鹏终端门店能迅速根据消费者所在户型面积匹配最佳的设计思路和方案。

● 入户方面，通过建设系统的仓储物流方式将材料直发至消费者家中，并按要求堆码整齐。

● 加工方面，使用最先进的欧标装备，现场精加工，大规格岩板铺贴严丝合缝。

● 破损方面，提供最专业的防护措施，减少运输过程中的破损比例，如因破损造成的费用，会由东鹏统一全包。

● 辅材方面，严选搭配瓷砖铺贴的辅材，专业配料，人保质保12年。

● 铺贴方面，东鹏自养施工工队，所有上门师傅均需带证上岗，贴过的每一片砖都彰显工匠品质。

在王培源看来，“瓷砖的美妙之处在于拼法，精装房的崛起是社会对房屋建筑效率的需求，但也是对个性化家装空间的一种扼杀和打压，东鹏在努力尝试通过夯实终端门店的材料设计搭配及材料加工组合的能力提升，帮助更多年轻消费者可以做到空间的个性diy。”

02

打造空间一站式交付新体验

220+核心城市年内实现

此次东鹏打造一站式空间交付方案，其底气不仅来自于高效的总部统筹与顶层设计，以及以消费者需求为核心的强大产品研发能力，更来自于东鹏庞大且完善的终端经销网络布局和本地化服务团队。

为进一步“强化零售、服务升级”，全方位解决整体交付痛点，今年东鹏将计划完成220个核心城市实现初步的空间一站式交付服务。通过服务模式的创新，东鹏以“服务产品化”有效解决客户痛点，提升用户满意度和客单值。

王培源介绍，东鹏总部会将通过标准给予、组织搭建、资源帮扶来推动该计划落实，先培育试点，再分区域、分节奏、分步骤进行全国性推广。

事实上，让东鹏整个庞大的终端体系实现“卖单品”到“卖空间”的思想上与能力上并非一朝一夕。

“这个过程不是说一下子就能全国铺开，一定要试点打磨所有的流程、标准，包括工具跟方法，还有我们的信息系统。而在试点打磨的过程，有成功的案例去推广，经销商的接受度就会很高。”张兄才告诉记者，为了培养终端的交付能力，东鹏早在2018年“开始做铺贴、做交付甚至延保”。

此外，张兄才还透露了关于一站式空间交付未来的延伸方向，“第一个会计划去做关于国潮风格的全案研究。第二个是岩板为主要材质的硬装+定制的空间形式。”

03

“靠近”消费者

向服务品牌转型

无论是疫情期间爆火的到家服务，还是近年来迅速走红的小红书营销。归根结底还是得消费者得天下，靠物理上更靠近消费者的服务、心理上更靠近消费者的品牌建设打开广阔市场。家居建材等低关注度、高卷入度的品类，也逐渐如此。

“我们从一片砖到瓷砖的空间，或者跟瓷砖相关联的空间，然后再到整体空间，这个过程是必然的趋势，它是消费升级和产品升级两个趋势叠加的需求。”在张兄才看来，消费升级与产品升级的当下，陶瓷品牌依旧坚守“产品交付”是远远不够，更贴近消费者的、让消费者更省心的整体解决方案是未来发展的必然方向。

事实上，多年前东鹏就已经把握未来方向，以“融合科技艺术，缔造美好人居”为使命，致力于为用户提供装修一站式多品类硬装产品及服务解决方案。

从2001年，东鹏在行业中率先导入“tcs”服务体系，并在2003年推出“阳光天使服务”，2011年东鹏瓷砖就首倡服务品牌化，2014年在行业首推“tsc”服务系统……再到近年来的“鹏住”铺贴、“墙地一体”、再到最近的超会搭” “装到家” ，东鹏不断延伸服务链条，“靠近”消费者。

对于未来，王培源表示，“从材料品牌向服务品牌转型是东鹏未来的核心发力点”，“未来的50年发展展望，我们会以消费者需求为出发点，不断探索材料和服务的融合点”。

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